夏令营延期,课程更改,呼和浩特一家长要求新东方前途出国咨询公司退费被告

  2020年6月14日,呼和浩特市的张琳(化名)在内蒙古新东方前途出国咨询有限公司(以下简称新东方前途出国咨询公司)为孩子报名科研夏令营活动,因受疫情影响,活动延期。但2020年11月份... 

  2020年6月14日,呼和浩特市的张琳(化名)在内蒙古新东方前途出国咨询有限公司(以下简称新东方前途出国咨询公司)为孩子报名科研夏令营活动,因受疫情影响,活动延期。但2020年11月份,开营后张琳并不知道课程已更改,而孩子也不喜欢改后的课程,要求退费却被告知活动已经开启,现在退费需扣除5000元,张女士对此十分不满。

  接到通知科研夏令营活动延期

  2020年6月14日,张琳为孩子在新东方前途出国咨询公司花费19800元,报名参加8月份在北京举办的为期7天的金融工程方向科研夏令营,并签署了《科研训练与服务合同》。

  然而在2020年6月25日,新东方前途出国咨询公司的一位孙老师告诉张琳,受疫情影响,夏令营活动延期至寒假,如不愿意延期可以选择退费。

  张琳告诉孙老师:“如果寒假孩子无其他课程安排,就去参加科研课程。如孩子有新的课程安排,没有时间参加科研课程就退费。”张琳最终选择了延期到寒假,双方达成一致。

  课程被改,退费却被告知需扣款

  2020年11月底,张琳的孩子告诉她,不去参加冬令营活动了,因为原本报名参加的是金融工程方向科研营,现在课程改为金融大数据分析科研营。自己对此不感兴趣。

  于是张琳向孙老师提起退费一事,但孙老师已经离职,无法参与退费事宜。

  随后,张琳于12月6日联系新东方前途出国咨询公司常婷老师办理退费。但却被告知根据合同第七章3条第2项,活动已启动,需要扣除5000元。

  张琳对此却不认可。她说:“因为我在报名后,并未接到开营通知。怎么就开营了呢?即使开营,也应开金融工程科研营的课。后期改成了金融大数据分析课程并未征得我的同意。”

  公司:已向申请人提供科研素质养成指导

  针对此事,晨报融媒记者来到新东方前途出国咨询公司了解情况,客服部主管石晶告诉记者,根据合同第七章3条2项前途公司已向申请人提供科研素质养成指导(以新东方前途出国咨询公司记录为准),则新东方前途出国咨询公司扣除人民币5000元,余额退还申请人,本合同终止。

  石晶又给记者提供了一张内部流程管理截图,截图显示2020年6月12日已经开启服务。

  随后,记者再次联系张琳,张琳称,2020年6月14日自己报名时,并没有人告诉她报名的夏令营已经开启服务。张琳还为记者提供了一份2020年6月11日新东方前途出国咨询公司给其子QQ邮箱发送邮件的截图。但邮件内容并不是科研素质养成指导内容。

  记者再次联系新东方前途出国咨询公司客服主管石晶。她告诉记者,会让常婷老师联系记者,但截至记者发稿未接到来电。

  2021年1月12日下午,张琳告诉记者,新东方前途出国咨询公司同意退还全部费用。

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