中国移动延安分公司为达业绩私自变更客户套餐

　　近期，很多延安市民接到中国移动的电话，电话内容大概就是免费送流量，平时10个G的流量每月是40元，这次免费送18个月。对于广大网民朋友们来说当然是开心的一件事情。那么，真的像客服说的“天上掉馅饼”吗?

　　近日，张先生非常郁闷。自己也是移动十多年的老客户了，对移动公司还是非常的信任，可是移动客服却私自变更自己的套餐，欺骗自己。张先生说，前几天，自称是移动公司客服的工作人员频繁打电话给自己，声称免费送流量，张先生说，自己的流量本就够用，家里和公司都有WIFI，根本不需要送流量，耐不住客服人员的电话轰炸，想想也不多于掏钱，那就办理吧。之后10086短信提示送流量捆绑了每月***低消费，而且活动期间不可以取消。张先生说，自己每月的话费根本达不到上述的***低消费，这不是让自己多掏钱吗?多次致电10086人工客服，取消办理之后，10085又给张先生打电话让办理该业务，张先生果断拒绝了，但是接下来的事情让张先生很是气愤。在挂断10085电话之后，短信过来的内容居然是该业务生效?没有经过客户的同意，客服人员私自变更业务套餐?

　　客户在网上投诉之后，自称是中移动铁通的白女士告诉小编，她们是第三方，代理移动业务，是她们工作的失误。她已经帮张先生取消了该业务。

　　如果张先生没有网上投诉，是不是这种强制变更业务产生的费用，都得自行承担?小编在百度上一查，移动公司这种投诉数不胜数，还有很多没有被曝光出来。延安市很多移动老客户也遇到了张先生类似的事情，移动公司这种欺骗行为由来已久。

　　小编将这种现象反映到宝塔区移动公司，负责人高主任告诉小编，将对这种现象的严肃查处，对相关人员做出处理。如今一周过去了，没有任何结果。

　　对于很多移动的老客户来说，客服所说的免费送流量，大多抱着贪小便宜的人，还是会去办理的，因为电话中客服并没有提及***低消费。其实这个流量是有时间限制的，一般是一年半的时间，当然一年半的时间不长也不短，如果一年半之后，你没有将这个项目取消的话，它就会默认为你继续提供这项服务，而且还是收费的，如果到时候你想要取消，也只能往价格高的升级，到时候就是吃哑巴亏了。

　　天下没有免费的午餐，移动公司向低消费人群赠送流量，其实就是变相引导用户更换套餐，提升营业额，流量是免费的，但是每月都有***低消费了，消费不了，移动公司也是按照***低消费收取的。这种隐瞒、欺骗的营销策略令人可耻，严重侵犯了用户的知情权。

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